Получайте оперативную информацию: о новых лидах с сайта, о пропущенных звонках, о жалобах от посетителей сайта, о том, что менеджер не успел перезвонить за указанное время. Если Вы не за компьютером, то получайте детальную информацию на почту о заказе: имя, телефон, E-mail, с какого сайта, с какой формы был заказ, источник и ключевое слово.

Предлагайте клиентам получить запись разговора c менеджером на E-mail Клиента.

Прослушивайте записи разговоров для решения конфликтных ситуаций и оценки качества работы сотрудников. Статистика работы каждого сотрудника по входящим, исходящим и непринятым звонкам позволит выявить, какой сотрудник принес больше прибыли в компанию, и на основе прибыли сформировать премию лучшему сотруднику.

Вы можете выбрать номер телефона, который будет отображаться при входящем звонке у менеджера. У менеджера будет отображаться наш номер +7(495) 649-50-90. Преимущество данного варианта в том, что Вы можете записать этот номер в записной книжке телефонного аппарата менеджера, и уже до того, как менеджер возьмет трубку, он будет знать, что звонок идет с сайта.

А отображаемый номер у посетителя сайта, который заказал Callback, будет, например, отображаться номер 8 (800) 333-54-55. Если посетитель перезвонит на этот номер, то сначала звонок пойдет менеджеру, с которым посетитель уже общался, а если этот менеджер занят, то звонок пойдет дальше согласно стратегии на свободного менеджера, тем самым обеспечив максимальную оперативность ответа.

Вставьте SIM-карты LPTracker в телефоны ваших сотрудников, и они не будут привязаны к офису и будут иметь единый баланс на звонки от 56 копеек/мин. Вы можете звонить клиентам с мобильного телефона с SIM-картой LPTracker, все исходящие звонки будут фиксироваться в CRM, а клиенту будет отображаться Ваш многоканальный номер (например, 8800). При звонке на него звонок пойдет свободному менеджеру, создаcтся лид в системе, а разговор запишется. На SIM-картах LPTracker есть бесплатный интернет и бесплатная отправка SMS. SIM-карту LPTracker можно получить с доставкой до двери бесплатно. SIM-карта LPTracker входит в любой тариф и не имеет абонентской платы или других дополнительных платежей. Функция SIM-карта LPTracker поможет взять под контроль все исходящие звонки с мобильных сотрудников, исключить некачественную работу и потерю лидов с обычных мобильных.

Благодаря встроенной IP телефонии и CRM в Callback вы сможете получать уведомления о пропущенных звонках, необработанных лидах, отложенных звонках по SMS и E-mail и оперативно реагировать на жалобы от клиентов. Если менеджеры пропустили звонок, то система через заданное время все равно будет автоматически связывать клиента и менеджера, пока менеджер не поговорит с клиентом или пока клиент не купит товар.

После разговора с клиентом система автоматически предложит оценить разговор, нажав на телефоне цифры от 1 до 5. Эти оценки Вы увидите в письме, которое придет Вам на почту и в списке разговоров.