CRM против Excel - на зависть Вашим конкурентам
Знаете, как называется худшая в мире CRM-система? MS Excel. Эта шутка ходит среди западных и российских вендоров корпоративного ПО. И не зря.
В начале бизнеса большинство организаций прибегают к Excel, как к массовому хранилищу информации о клиентах. Однако по мере роста клиентской базы возникает потребность во внедрении CRM-системы, которая могла бы решать следующие задачи (с которыми обычные таблицы в Excel просто не справлялись бы):
- Знать все данные клиентов и узнавать их. У заказчика может быть много телефонов, контактных лиц, адресов электронной почты и т. п. Старая система не давала возможности вносить столько сведений, и часто случалось, что менеджер обещал перезвонить покупателю, но не делал этого, так как телефон был записан на потерявшейся бумажке. Кроме того, система должна была показывать, что мы взаимодействуем с одним контрагентом, даже если используем разные контактные данные.
- Быстро обмениваться информацией. С клиентом могут работать разные сотрудники и разные подразделения. Когда количество персонала выросло до 20 человек и мы начали обслуживать более 100 клиентов в год, оказалось очень актуально знать, кто и когда к кому ездил, что обещал и пр.
- Быть более гибкими при выставлении документов клиентам. У большинства заказчиков несколько юридических лиц. И они часто просят выставить акт на услуги на одно юрлицо, а отгрузить товар на другое.
Помимо этого, таблицы не хранят историю взаимоотношений с клиентом, не позволяют грамотно отслеживать работу менеджеров и адекватно реагировать на кризисные ситуации. А интеграции с другими сервисами по отдельности требуют немало времени и средств.
Решились подключить CRM?
Здравое решение, однако не стоит забывать про человеческий фактор - Вы можете встретить внутреннее сопротивление введению CRM у сотрудников, привыкших работать в Excel или, того хуже, перекладывать обязательства на сторону, не перезванивая по договоренности.
CRM от LPTracker:
— не позволит Вашей компании "ударить в грязь" лицом из-за невыполненного обязательства.
Все просто: связались с клиентом, договорились на встречу/перезвон в определенное время - поставьте напоминание в 1 клик. В указанное время система самостоятельно напомнит Вам о клиенте, а Вы сохраните статус серьезной компании
— хранит всю необходимую информацию о клиенте в одном месте
— позволяет контроллировать работу сотрудников
— удобно настраивается под каждого сотрудника
Менеджер может настроить свой вариант вида таблиц лидов и сделок и при необходимости внести изменения. Раздел лидов и сделок всегда будет выглядеть так, как удобно Вам.
